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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE GÉNÉRALE
KYRO Entertainment Inc. / KYRO Divertissements Inc.
Dernière mise à jour : 11 octobre 2025
Toutes les ventes de billets et d’événements effectuées par l’intermédiaire de KYRO Entertainment Inc. / KYRO Divertissements Inc. ou de ses partenaires autorisés sont finales et non remboursables, sauf dans les cas particuliers décrits ci-dessous.
En achetant un billet ou en vous inscrivant à un événement, vous reconnaissez et acceptez les conditions de la présente politique.
ANNULATION ET REPORT D’ÉVÉNEMENTS
En cas d’annulation d’un événement, KYRO Entertainment Inc. / KYRO Divertissements Inc. émettra un remboursement complet selon le mode de paiement original ou offrira un crédit équivalent applicable à un événement futur.
Si un événement est reporté ou reprogrammé, votre billet demeurera valide pour la nouvelle date.
Un remboursement peut être accordé sur demande écrite si vous ne pouvez pas assister à la date reportée.
PLATEFORMES DE BILLETTERIE TIERCES
Les billets peuvent être vendus par l’entremise de plateformes tierces de confiance (telles que Tix, Eventbrite ou des partenaires de salle officiels).
Dans ces cas :
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Les remboursements seront traités conformément à la politique de remboursement propre à la plateforme concernée.
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KYRO Entertainment Inc. / KYRO Divertissements Inc. n’est pas responsable du traitement des paiements ou des remboursements effectués par ces plateformes.
Nous encourageons tous les clients à consulter la politique de remboursement de la plateforme avant d’effectuer un achat.
CIRCONSTANCES NON REMBOURSABLES
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
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Changement de plans personnels, conflit d’horaire ou problème de déplacement.
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Insatisfaction liée à la performance, au lieu ou à l’expérience une fois l’événement terminé.
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Non-respect des exigences d’entrée du lieu (âge, pièce d’identité, code vestimentaire ou mesures de sécurité).
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Billets perdus, volés ou endommagés.
CAS EXCEPTIONNELS
KYRO Entertainment Inc. / KYRO Divertissements Inc. reconnaît que des situations imprévues peuvent survenir.
Des exceptions de remboursement peuvent être envisagées dans des cas particuliers, à la discrétion de KYRO.
Toute demande doit être soumise par écrit à info@kyroentertainment.ca, en incluant le numéro de commande, le nom de l’événement et la raison de la demande.
Chaque cas sera évalué individuellement, et une décision sera communiquée par courriel.
FORCE MAJEURE
En cas de circonstances indépendantes de notre volonté — y compris, sans s’y limiter, les conditions météorologiques, les restrictions de santé publique, les problèmes techniques ou les décisions gouvernementales —
KYRO Entertainment Inc. / KYRO Divertissements Inc. se réserve le droit de modifier, reporter ou annuler un événement sans responsabilité.
Dans ces situations, toute décision de remboursement ou de crédit sera prise à la discrétion de KYRO et conformément aux lois applicables.
COORDONNÉES
Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez contacter :
KYRO Entertainment Inc.
Montréal, QC, Canada
info@kyroentertainment.ca
AVIS LÉGAL
La présente politique de remboursement vise à clarifier les conditions selon lesquelles les remboursements sont émis et ne limite pas vos droits légaux prévus par les lois sur la protection du consommateur en vigueur au Canada ou dans votre juridiction locale.
